A TOTAL Combustíveis atende 631 municípios em 14 estados nas regiões Norte (PA,TO), Nordeste (PI, BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, MA), Centro Oeste (GO\DF) e Sudeste (MG), com dez bases de distribuição localizadas em Suape (Pernambuco), Jequié, São Francisco do Conde e Itabuna (Bahia), São Luís (Maranhão), Senador Canedo (Goiás) e Cabedelo (Paraíba).
Nessas regiões, a empresa atende a mais de 2 mil postos revendedores, gerando mais de 250 empregos diretos e contribuindo para a manutenção de mais de 12 mil empregos na rede de postos atendidos pela TOTAL Combustíveis.
A TOTAL Combustíveis conta, atualmente, com uma carteira de aproximadamente 3 mil clientes, entre usinas de açúcar, transportadoras, empresas de ônibus e postos revendedores. Para esses clientes, a Empresa oferece suporte técnico nas áreas jurídica e de gerenciamento da qualidade, marketing e comercialização.
Com o objetivo de estreitar ainda mais o relacionamento com seus clientes, a TOTAL Combustíveis conta com a Central de Interação com o Cliente - CIC, possibilitando ao cliente falar diretamente com seu consultor ou assistente de negócios TOTAL.
O conceito de atendimento TOTAL está baseado em dois fundamentos:
Nas áreas de Responsabilidade Social e Ambiental, a TOTAL Combustíveis vem desenvolvendo ações com o objetivo de trazer melhorias à população da cidade de São Francisco do Conde, na Bahia, onde a Empresa opera com uma das suas principais bases.
O primeiro programa é o de coleta seletiva do lixo, que foi estendido ao Escritório Central no 2º semestre de 2008, onde este material é destinado à uma cooperativa de catadores de lixo, denominada PRO-Recife, cujo objetivo é estimular a responsabilidade social e ambiental do empresariado e da população em geral, propondo a separação dos materiais recicláveis e a conseqüente adoção da coleta seletiva de lixo.
A TOTAL Combustíveis contribui financeiramente com entidades de assistência social, a exemplo de: o Instituto Materno Infantil de Pernambuco – IMIP, o Grupo de Apoio a criança com câncer – GACC, a Sociedade Comunitária do Caípe na Bahia, a Fundação Antônio Jorge Dino no Maranhão, a Associação Sementes na Bahia e a Associação Comercial, Industrial e Agropecuária de Senador Canedo – ACIASC.