A TOTAL Combustíveis mapeou e normatizou, todos os seus principais processos:
O resultado foi a normatização das rotinas de trabalho da Empresa, contida nos Manuais de Procedimentos e Procedimentos Operacionais Padrão - POPs, cujo objetivo é garantir a transparência dos processos e a racionalização dos procedimentos de controle interno. Com isso, espera-se conseguir a redução de custos no processo administrativo, gerando a oportunidade de se oferecerem melhores condições comerciais e segurança nas operações para os colaboradores, clientes, fornecedores e a comunidade.
Item fundamental da política de administração da TOTAL, a gestão por processos tem por finalidade garantir a integração total das diversas áreas da Empresa através da cooperação e trabalho em equipe, sempre visando melhorar a relação com seus clientes e fornecedores, como também garantir a qualidade dos produtos e serviços que a Empresa oferece.